Krijg je weleens te maken met een brutale klant? Een oneerlijke buur? Een dominante en veeleisende baas?
Het is niet altijd eenvoudig om met moeilijke mensen om te gaan.
Dit zijn 5 strategieën die je kan inzetten zodat je jouw eigen stress vermindert.
En de kans vergroot dat je je okee voelt achteraf.
1. Luister, maar niet te lang
Laat moeilijke mensen hun mening geven. En toon dat je luistert door oogcontact te maken, vragen te stellen en belangstelling te tonen voor wat ze te zeggen hebben. Deze bereidheid brengt je vaak al heel ver.
Maar dat wil niet zeggen dat je urenlang moet luisteren. Je hoeft hen niet toe te laten om zichzelf telkens opnieuw te herhalen.
Maak duidelijk dat je hebt gehoord wat ze te zeggen hebben, en tracht op een directe en beleefde manier het gesprek vooruit te stuwen.
2. Ga niet zomaar akkoord: geef ook jouw mening
Geef hen niet de indruk dat je akkoord gaat met alles wat ze zeggen. Wees bereid om ook – op een respectvolle manier – te zeggen wanneer je niet akkoord gaat.
Wees bereid om ‘neen’ te zeggen wanneer ze onredelijke eisen stellen. Wacht er ook niet te lang mee. Je hoeft hen niet brutaal te onderbreken: vind een pauze in het gesprek om te zeggen hoe jij erover denkt.
3. Blijf bij de feiten en zoek een oplossing
Vermijd subjectieve uitspraken zoals ‘Je had niet moeten…’ of ‘Dat was niet goed.’ Vermeld de feiten zo objectief mogelijk. En vermijd om te lang bij het probleem te blijven hangen. Je hoeft niet te beschuldigen, diep in te gaan op wie waarom verkeerd was of telkens opnieuw negatieve zaken te vermelden.
Neem jouw verantwoordelijkheid op voor wat je zelf hebt gedaan en stuur het gesprek naar een oplossing. Geef verschillende mogelijkheden, en laat de ander ook opties geven. Tracht dan een oplossing te vinden waarin je je allebei terugvindt.
4. Kom respectvol overeen om niét overeen te komen
Hoe moeilijk de discussie ook wordt, blijf altijd respectvol. Ook al heb je geen controle over wat de ander doet of zegt, je kan wél jouw eigen gedrag controleren.
Soms zal je géén oplossing vinden. En dan kan je overeen komen dat je blijft verschillen van mening. Je hoeft dan geen verdere tijd te verspillen aan het proberen te overtuigen van de andere.
5. Stop het gesprek wanneer nodig
Wanneer de discussie escaleert, wees dan bereid om er een einde aan te stellen. Laat iemand niet toe om jou te bedreigen of te beledigen. Maak in dat geval duidelijk dat je niet verder wil spreken met iemand die jou onrespectvol behandelt.
Als coach help ik jou om met meer zelfvertrouwen te communiceren, het beste uit jezelf te halen, en je volledige potentieel te bereiken. Want het leven is te kort om niét te gaan voor het leven dat je wil en dat je verdient! Neem gerust eens contact op voor meer info over coaching.
Inzichten en tips deel ik graag met jou in een wekelijkse mail. Schrijf je daarom nu in via deze link:
Lees verder:
Hoe ga je om met een dominant persoon?
Boost jouw Emotionele Intelligentie (EQ) in 6 stappen
Zo verbeter je jouw communicatievaardigheden in 5 stappen
P.S. Doe mij én jouw netwerk een plezier en deel dit artikel door op de Facebook, LinkedIn of Twitter-knop te klikken
‘Ik over-denk elk klein probleem tot het groter en vreselijker wordt dan het in feite is,’ laat Dorothy weten, ‘Ook over leuke dingen – zoals een feestje – denk ik zoveel na dat het helemaal niet meer leuk is. Vaak overanalyseer ik dingen zodat ik niet meer kan genieten van het moment.’
Mentaal veerkrachtige mensen hebben gezonde gewoontes.
Je ziet geen manier om uit een uitzichtloze job of relatie te geraken?
Neem een schriftje en trek 15 minuten uit.
Je wil niet in een situatie terechtkomen waarin je een van deze 5 levensvaardigheden nodig hebt wanneer je ze nog niet geleerd hebt.
Een klaagzieke klant, een briesende baas, een dreigende deadline – er zijn veel dingen die jouw stressniveau op het werk kunnen doen stijgen.
Denk je dat internetvideo’s van schattige kittens bekijken tijdverspilling is, en voel je je er schuldig bij?
Zelfvertrouwen is de belangrijkste voorspellende factor voor succes in het leven.
Ben jij een van de vele mensen die klagen dat ze overwerkt zijn, overladen met een berg taken en gestresseerd?
Wat wil ik doen met mijn leven?
Heb je ook al het gevoel gehad dat je beter verdient in het leven? En dat je vaak met veel minder genoegen neemt?